Презентеизм это: что это и как его искоренить

Презентеизм это: что это и как его искоренить

alexxlab 13.07.2021

Содержание

что это и как его искоренить

Возможно, вы никогда ранее не слышали о слове “презентеизм». Этот термин только кажется сложным. На самом деле за ним скрывается знакомое всем явление. Менеджеры нередко оценивают сотрудников по количеству часов, которые они проводят в офисе, а не по их реальному вкладу в конечный продукт.

Определение

Согласно определению, презентеизм – это проблема сотрудников, находящихся на работе, но из-за болезни или других причин не выполняющих свои обязанности в полной мере. Проще говоря, термин «презентеизм» употребляют, когда речь идет о сотрудниках, которые лишь создают видимость бурной деятельности, находясь на рабочем месте.

Многие люди приходят на работу и «просиживают штаны», постоянно отвлекаясь на личные проблемы или развлечения. При этом со стороны кажется, что сотрудники заняты делом. Однако на самом деле они могут общаться на отвлеченные темы, проводить время в социальных сетях и иными способами тратить время впустую. В конечном счете это приводит к серьезному падению производительности сотрудников.

Последствия презентеизма в офисе

Это в первую очередь приводит к дисфункциональному мышлению у сотрудников. Если ваш босс видит, что вы сидите перед экраном компьютера, вас считают хорошим сотрудником. Это может привести к проблеме презентеизма.

Сотрудники быстро привыкают к тому, что важен не результат работы, а сам факт присутствия на рабочем месте. Поэтому вместо реального выполнения своих обязанностей они занимаются имитацией бурной деятельности.

Причина презентеизма

Как утверждают специалисты, эта проблема возникает по причине внутреннего или внешнего давления. Руководитель, который устанавливает нереальные сроки выполнения проектов, тем самым заставляет сотрудников приходить в офис во время болезни или работать в отпуске (это уже другая форма презентеизма).

В качестве внутренней причины, которая приводит к презентеизму, можно назвать отсутствие мотивации. Это, как правило, происходит, если сотрудник выбрал деятельность, которая ему не нравится, или работает за оклад, получая оплату за время, проведенное на работе, а не за результат.

Еще одна форма презентеизма

Когда вы устраиваетесь на работу, вам сообщают не только об уровне заработной платы, но и о наличии оплачиваемого отпуска. Кроме того, Трудовой кодекс закрепляет право работника отправиться на больничный по состоянию здоровья. Однако некоторые работодатели настаивают на том, что сотрудники должны едва ли не постоянно присутствовать на рабочем месте, отказываясь от отпусков и больничных.

Если руководство не позволяет сотрудникам отправляться на больничные или заставляет работать в период отпуска, это существенно ухудшает мотивацию персонала. Сотрудники начинают испытывать недовольство, потому что их пытаются превратить в роботов, которым не нужен отдых.

Больше сотрудников – лучше работа?

Казалось бы, чем больше часов работают сотрудники, тем лучше. Однако на практике это не так. Болезнь не только мешает работать в полную силу, но и может способствовать распространению вируса среди других сотрудников.

Если оценить продуктивность, то несколько больных человек, работая на протяжении нескольких недель, делает примерно тот же объем работы, который выполняет обычный сотрудник в течение двух дней. Руководитель должен понимать, что количество далеко не всегда означает качество.

Проблема не только в инфекционных заболеваниях. Люди, которые не берут отпуск, могут страдать от стресса и выгорания. В обоих случаях страдает качество выполняемой работы.

Сколько стоит презентеизм?

Вы должны понимать, что данная проблема приносит бизнесу убытки. Презентеизм на рабочем месте обходится довольно дорого.

Потерянное рабочее время и снижение производительности приводят к внушительным убыткам, которые отдельные руководители даже не замечают. Точные цифры назвать сложно, так как презентеизм не приводит к прямым убыткам. Это косвенный фактор, который лишает компанию дополнительной прибыли и влечет лишние расходы. Просто представьте, что вы оплачиваете своим сотрудникам рабочее время, которое они тратят впустую.

Как искоренить презентеизм?

Существует несколько способов избавиться от этой проблемы, которая возникает на рабочем месте.

  • Презентеизм – это в первую очередь проблема культуры. Как правило, ее проявления начинаются сверху. Вот почему начать искоренение проблемы следуют с сотрудников, которые занимают высокопоставленные должности. Менеджер должен отправляться на больничный, а не появляться на рабочем месте, если плохо себя чувствует. Постепенно к этой практике привыкнут другие сотрудники, которые также начнут оставаться дома вместо того, чтобы «просиживать штаны» в офисе.
  • Предоставление отпуска. Нельзя заставлять сотрудников работать, когда они хотят отдохнуть. Уставший сотрудник будет иметь низкую продуктивность, что негативно сказывается на доходах и репутации компании. Лучше позволить сотрудникам отдыхать в период отпуска, а не заставлять появляться в офисе.
  • Позвольте людям распоряжаться свободным временем. Не заставляйте своих сотрудников жить исключительно работой. Вряд ли кто-то из них с радостью воспримет новость о сокращении зарплаты. Однако если вы постоянно заставляете их работать сверхурочно, это приводит к аналогичному эффекту. Они тратят больше времени на выполнение обязанностей, но зарплата от этого не увеличивается. Просто признайте тот факт, что у ваших сотрудников есть жизнь за пределами офиса.
  • Позвольте сотрудникам почувствовать собственную значимость. Если на работника никто не обращает внимания, он начинает чувствовать себя ненужным и неважным. Один из лучших способов избежать презентеизма на рабочем месте сделать так, чтобы каждый работник чувствовал, что он важен.

Если вы будете целенаправленно искоренять презентеизм на рабочем месте, это принесет результат. Сотрудники, которых уважают и ценят, способны работать более продуктивно вместо того, чтобы «просиживать штаны» и заниматься бурной имитацией рабочей деятельности. Важно использовать не только кнут, но и пряник, чтобы искоренить презентеизм на рабочем месте.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Что такое презентеизм и почему он опасен

Презентеизм — это когда сотрудник не выполняет работу, но прилежно сидит в офисе и даже иногда задерживается допоздна. Авторы статьи на L’Obs называют презентеизм очень французским явлением. Но будем честны: у нас тоже сотрудники часто демонстрируют свое трудолюбие и сидят в офисе с 9 до 18 и дольше. При этом рабочего смысла в этом нет — их эффективность на нуле.

Такие сотрудники косо смотрят на коллег, уходящих вовремя, и всячески подчеркивают, что они лучше их. В результате никто не выигрывает от этих бессмысленных часов на рабочем месте, а атмосфера в компании портится.  

Что такое презентеизм

Феномен презентеизма был исследован в США. Термин означает присутствие сотрудника на рабочем месте, когда его здоровье, настроение или мотивация не позволяют ему быть продуктивным. 

Есть несколько форм презентеизма:

Отвлеченный презентеизм: сотрудник находится в офисе, но не работает, он расфокусирован, его мысли сосредоточены на другом. Это может быть связано с демотивацией или личными / рабочими проблемами.

Стратегический презентизм: сотрудник целенаправленно находится в офисе дольше положенного, чтобы его отметили (повышением зарплаты или продвижением).

Сверхусердие: сотрудник продолжает работать и задерживаться в офисе, когда устал или болен. Причиной может быть перфекционизм или корпоративная культура.

Какой вред презентеизма

На первый взгляд, работодатель только выигрывает от презентеизма. Сотрудники всегда на рабочем месте, часто задерживаются по вечерам и в выходные дни, а эти часы не оплачиваются.

Но презентеизм на деле приносит немалый ущерб бизнесу. Он не имеет ничего общего с повышенной производительностью. Наоборот, часто снижает количество или качество работы, ухудшает атмосферу, приводит к токсичной рабочей среде. Клиенты недовольны, бренд работодателя ухудшен.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Не стоит забывать о здоровье сотрудников. Японцы даже ввели термин «кароси» (смерть от перенапряжения) для обозначения внезапной остановки сердца после тяжелой нагрузки. 

Тьерри Руссо из французского департамента по улучшению условий труда говорит, что презентеизм способствует опасным патологиям, обостряет заболевания, выгорание, психосоматические проблемы.

Причины презентеизма

#1. Неудовлетворенность сотрудников

Отсутствие грамотной организации работы, плохие отношения с руководством, низкая заработная плата — все это приводит к так называемой «внутренней отставке». Сотрудник приходит в офис, отсиживает положенные часы, но толку в его присутствии нет.

Сильная усталость, вызванная периодическими перегрузками или постоянными дедлайнами, приводит к тому, что сотрудник выгорает. Он продолжает приходить на работу, но без мотивации и производительности. 

#2. Корпоративная культура

В компаниях с сильной атмосферой конкуренции или с законом «моя работа — мой дом» часто страдают от презентеизма. 

Для таких компаний характерны:

Необходимость быть на работе, когда болеешь или плохо себя чувствуешь.

Внутреннее негласное правило: тот, кто уходит с работы вовремя или не отвечает на рабочие письма ночью и в выходные, считается плохим работником.

Избегание проблем: сотрудник продолжает много и упорно работать, вместо того чтобы обсудить, что его не устраивает.

Излишне увлеченное отношение к работе, приводящее к эмоциональному истощению.

Сложные отношения с коллегами и / или руководителем, а иногда слишком «семейные», когда сложно отказать другому. 

#3. Отсутствие корпоративной гибкости

Презентеизм принято ассоциировать с устаревшими корпоративными ценностями, где строго следят за временем прихода и ухода, отслеживают часы работы и отказывают в удаленке.

Анаис Жоржлин, консультант по вопросам труда и самочувствия в офисе, говорит: «Сегодня сотрудники хотят быть более гибкими в своем графике: делать перерыв, когда не чувствуют себя продуктивными, приходить на работу раньше или позже положенного, несколько дней в неделю работать из дома. Жесткие правила приводят к потере интереса к работе и работодателю». 

#​4. Менталитет и отношение общества к презентеизму

В Японии принято задерживаться допоздна в офисе и проводить свободное время с коллегами. А в Дании, Швейцарии или США на того, кто остается в офисе после 18 часов, смотрят с упреком: видимо, он не смог правильно организовать свою работу или пренебрегает семьей.

В этих культурах практикуются две принципиально разные модели управления: 

Управление через контроль: производительность оценивают временем в офисе.

Управление через доверие: никого не волнует, в офисе ты или нет, пока работа выполняется в срок.

Как предотвратить или минимизировать презентеизм

Покончить с культурой сверхдостижений 

Во многих компаниях принято делать упор на количестве задач и часто за счет качества. На практике чаще работает подход «меньше — значит лучше». Правильнее решить, как добиться большего с меньшими затратами, чем требовать еще и еще от сотрудников.

Чтобы повысить эффективность, нужно обеспечить физическое и психическое благополучие работников. Необходимо поощрять спокойные и сбалансированные отношения на работе, вкладываться в развитие сотрудников и создавать комфортную рабочую среду. Это значительно повысит качество работы и производительность.

Выбрать управление через доверие

Презентеизм часто является следствием социального давления. Более непринужденное отношение к рабочему времени пойдет на пользу компании. Это создаст атмосферу доверия и уберет чувство вины из рабочих отношений.

Переосмыслить рабочие процессы

Компании необходимо определить и обсудить с каждым сотрудником его оптимальный рабочий режим. Кому-то повысит продуктивность удаленка. А для экстравертов, которые заряжаются от коммуникации с другими людьми, такой формат противопоказан. 

Помимо этого:

определите четкое время начала и конца рабочего дня

дайте сотрудникам право не пользоваться рабочей почтой в их свободное время

— продумайте политику премирования (бонусы за результат, а не за выработку по времени)

— разработайте четкую систему замены сотрудников, чтобы, если кто-то заболеет,  справляться с задачами и не перегружать кого-то одного

— разрешите удаленную работу как альтернативу

Презентеизм: когда работа становится вредной

Презентеизм: когда работа становится вредной

Работать сверхурочно, работать, находясь в декрете, работать, несмотря на плохое самочувствие, — все это презентеизм. Чем он вреден и как его избежать, рассказывают эксперты.

В основе феномена презентеизма (от англ. present — «присутствующий») лежит разрыв между временем, проведенным на рабочем месте, и качеством сделанной работы. Об этой проблеме впервые заговорили экономисты, выяснившие, что в среднем низкая продуктивность сотрудника, который выходит на работу при плохом самочувствии, обходится компании в 60% от ее общих затрат на заботу о здоровье сотрудника (медицинское страхование, обследования, больничные отпуска). Постепенно стало ясно, что проблема презентеизма гораздо шире. И ее корень — в самом отношении к работе.

Трудись, пока жив! 

В 2013 году в выпуски новостей попала история Морица Эрхардта, 21-летнего стажера одного крупного банка, который скончался после трех суток почти беспрерывной работы. Оказалось, что регулярный сверхурочный труд считается негласной нормой для элитных финансовых кругов. Тяжелая работа на износ (часто с короткими перерывами на сон, а иногда и без них) становится своеобразной проверкой на прочность. Ведь конкуренция в этом секторе особенно высока, а «джек-пот» — огромные доходы и влияние — получат единицы.

Необходимость придерживаться корпоративной культуры может заставить сотрудников оставаться на работе даже когда это не нужно

Однако практика, поощряющая презентеизм, в принципе свойственна для западной деловой культуры, которая ориентирована на результат. «Считается, что тело сотрудника не имеет отношения к бизнесу, — пишет Джим Лоэр, американский психолог, директор Института производительности (США). — Большинство компаний не рассматривают как физический фактор то, что люди могут быть физически истощены и что это может повлиять на их продуктивность».

«Презентеизм в первую очередь может быть связан с корпоративной культурой организации, — объясняет Ксения Евтюхина, специалист по подготовке персонала компании Philips. — В некоторых странах (например, в Японии) не принято уходить раньше начальника, и если компания из этого региона выходит на международный рынок, то это правило распространяется на сотрудников и в штаб-квартире, и в представительствах по всему миру. Необходимость придерживаться корпоративной культуры может заставить сотрудников оставаться на работе даже когда это не нужно».

Есть ли смысл работать на износ? 

«После двух часов непрерывной работы наша эффективность снижается, — предупреждает французский врач, автор книги «Как защититься от стресса и преуспеть» («Se protéger du stress et réussir») Филипп Родэ. — В течение дня усталость будет накапливаться, отражаясь на нашем самочувствии.

Возникают проблемы с концентрацией внимания, появляются ошибки, снижается продуктивность. Почувствовав усталость и «туман в голове», лучше устроить небольшую паузу, в идеале — прогуляться минут 15 на свежем воздухе, перед тем как снова приступить к работе. Но даже делая перерывы, работать по 15 часов в день нельзя. Каждому из нас присущ свой собственный ритм активности, и готовых рецептов тут нет. Важно найти ту схему распределения времени и энергии, которая подходит именно вам».

Кроме того, стремление во что бы то ни стало находиться на работе, игнорируя тревожные сигналы, само по себе может свидетельствовать о серьезных психологических проблемах. Так, по мнению американского психолога Эрика Берна, установка на усердный труд без отдыха является частью жизненного сценария, сформированного в детстве под влиянием родительских предписаний и запретов.

В этом случае часто наряду с конструктивным предписанием («Трудись усердно») ребенок получает и деструктивное («Не расслабляйся»), а также, часто на примере родителей, узнает и способ обойти предписания и освободиться (например, получив инфаркт или заработав инвалидность).

Презентеизм: когда работа становится вредной

Как не допустить презентеизма? 

Осознать меру своей ответственности

«Никто не вправе навязывать вам чувство вины, тем более — ваши коллеги, — говорит коуч Пьер Блан-Санун. — Вам не стоит оправдываться или пытаться уйти незаметно. Помните: вы не маленький ребенок, который старается улизнуть при любом удобном случае.

Ваше пребывание на работе определяется трудовым кодексом, вашими обязанностями, а также вашей собственной самооценкой. И последнее особенно важно — если у вас есть четкое понимание того, что вы делаете и какой результат это приносит, вам не составит труда дать ответ на любые подозрения или упреки».

Определить границы

«Например, вы можете объяснить начальнику, что, постоянно задерживаясь позже 20 часов, вы не успеваете восстановиться и хуже справляетесь со своими обязанностями», — советует Филипп Родэ.

«Избежать «вынужденного» презентеизма помогают вопросы о корпоративной культуре, которые необходимо задать еще на этапе собеседования, — предлагает Ксения Евтюхина. — Если создается впечатление, что работодатель склонен оценивать скорее процесс, нежели результат, это явный признак распространенности подобного явления в компании».

Заняться самоорганизацией

«Отсутствие баланса между работой и личной жизнью ведет к общей неудовлетворенности жизнью, возникновению депрессий и тревожности, — комментирует Ксения Евтюхина. — В конце концов, это невыгодно и самому работодателю, ведь это отразиться на показателях. Для полноценной жизни важно уделять время хобби, друзьям, спорту. Для этого необходимо учиться управлять своим временем, не брать дополнительную нагрузку, грамотно распределять задачи.

В свою очередь, руководство должно создавать такой климат, при котором презентеизм не считается нормой. Если кто-то из сотрудников подвержен презентеизму, возможно, стоит обсудить это с ним, разобраться в причинах, подумать о таких формах поддержки, как коучинг или менторинг».

Читайте также

Презентеизм. Мнение работодателей. — Статьи

08 июл 2014

naim.ru logo
В последнее время все чаще используется термин «презентеизм» (от англ. present – присутствовать) – явление, при котором работник проводит на рабочем месте больше времени, чем это необходимо или требуется условиями трудового соглашения, находясь в плохом самочувствии.

 

Обычно имеется в виду работник, который в болезненном состоянии выходит на работу, при этом работает не так эффективно, как обычно. Больничный при этом он не берет чаще всего из-за страха потерять рабочее место, невозможности взять больничный на данный момент и т.д.

 

Он не думает о том, что может заразить своих коллег. Часто бывает так, что работник, перенесший болезнь «на ногах», вскоре заболевает снова и тратит на больничный гораздо больше времени, чем он потратил бы, взяв больничный сразу. Мы спросили мнение работодателей ведущих компаний о презентеизме и о том, какие возможности они предоставляют сотрудникам

 

Как вы относитесь к такому присутствию на работе «с поправкой на состояние здоровья»? 

 

Ольга Ратушная, заместитель руководителя отдела по работе с персоналом Polymedia

Мы, конечно, за трудовую дисциплину в первую очередь: ходить больным на работу плохо, ведь все равно работа будет неэффективна. Кстати, и дома больным работать тоже неэффективно, как показывает практика. Мы делаем исключения для тех, кто, несмотря на болезнь, выполняет срочную работу на дому. В этом случае подобный формат работы согласуется непосредственно с руководителем.

 

У разных сотрудников свои задачи и свои должностные обязанности: некоторые могут работать из дома без ущерба эффективности выполнения задач, но есть и те, чей труд приносит эффект только в офисе или на выездах. Например, инженер вполне справится с разработкой спецификации по проекту на дому, а вот менеджер должен ездить на встречи и коммуницировать с людьми, и в случае болезни последнему стоит брать больничный.

 

Мы, конечно, приветствуем ответственное отношение к работе: среди коллег в нашей компании много тех, кто упорно работает и остается на связи с офисом даже в состоянии ангины при температуре 39 градусов. Мы не поощряем подобный формат работы, но и не можем запретить работать и стараемся довести до сознания коллег, что в случае болезни лучше брать больничный.

 

Если же человек приходит больным на работу, то он также становится причиной заболевания других, что однозначно нанесет больший ущерб рабочему процессу, чем отсутствие одного человека. Мы считаем, что присутствие на работе заболевшего сотрудника скорее неэффективно и порой бессмысленно. 

 

Презентеизм – явление, которое встречается в каждой компании. Как показали исследования Дени Моннеза (Denis Monneuse), порядка 40% сотрудников хоть раз, но приходили на работу имея уважительные причины не приходить. Рассматривая вопрос презентенизма комплексно, стоит выделить 2 направления: презентеизм с «поправкой на психологические факторы сотрудника» и с «поправкой на здоровье».

 

Говоря о первой формулировке данной темы, стоит сказать, что подобные случаи нередки как в западных, так и в отечественных компаниях. Многие сотрудники намеренно задерживаются после работы, показывая тем самым, что они работают гораздо больше остальных. В перспективе такая «преданность» работе оборачивается повышенной усталостью, агрессией по отношению к компании, снижением эффективности работы в целом. Как известно, эффективный сотрудник должен обладать навыками тайм-менеджмента, чтобы успевать выполнить свои должностные обязанности в обозначенный срок. В итоге после подобного рабочего «марафона» в компании появляются «выжатые как лимон» специалисты, которые своим состоянием не только затормаживают процессы, но и деморализуют весь коллектив за счет того, что всячески выражают негатив по поводу чрезмерной загруженности и несоблюдения баланса между работой и личной жизнью.

 

Второе направление презентеизма – «с поправкой на состояние здоровья». В данном случае отрицательный эффект может быть гораздо более катастрофичен. Как показали исследования Джареда Мёрфи (Jared Murphy), 60% потерь производства могут быть связаны именно с неэффективным присутствием сотрудников.

Подобные цифры небезосновательны и имеют под собой ряд неоспоримых факторов.

 

Во-первых,  больной сотрудник априори работает менее эффективно, чем здоровый, замедляя как свою работу, так и смежные отделы.

 

Во-вторых, лечение такого сотрудника происходит непосредственно на рабочем месте, из-за чего процесс излечения неизбежно затягивается. Ко всему прочему, подобное состояние сотрудника может привести к тому, что на следующей неделе после «болезни» на работе его состояние может усугубиться. В итоге мы будем иметь сотрудника, который неделю работал с пониженной эффективностью, а следующую неделю – пролежал дома с температурой.

 

В-третьих,  такой сотрудник становится опасным для остальных коллег. Необходимо добиваться от людей осознанности своих действий. Явка на работу в больном состоянии может повлечь за собой реакцию: большая часть коллектива будет заражена и, тем самым, вся компания потеряет в эффективности.

 

Наталия Кулькова, HR директор, Antal Russia

Я не поддерживаю ситуацию, когда простуженные сотрудники работают в офисе в первую очередь из-за того, что через день простуженными могут оказаться их коллеги.

 

Какие альтернативы вы предоставляете сотрудникам в этом случае?

 

Ольга Ратушная, заместитель руководителя отдела по работе с персоналом Polymedia

Работа из дома может являться альтернативой. Здесь необходимо понимать, что не любая работа может выполняться дома: нет возможности проводить встречи, присутствовать на собраниях, проводить монтажные или строительные работы и т.д. Сотрудникам профессий, где такая деятельность необходима, лучше брать больничный.

Если характер профессии позволяет работу из дома (программисты, аналитики, инженеры-проектировщики и т.п.), то в случае болезни работа дома может являться полноценной альтернативой присутствию на рабочем месте. 

 

Сергей Савонькин, Директор по управлению персоналом ОАО «Седьмой Континент»

Безусловно, в обязанности компании входит предоставить возможность сотруднику не бояться взять день отгула по причине болезни. На практике это чаще всего выглядит как оплата больничного в полном размере без потери заработной платы. Но подобные бенефиты могут привести к другой стороне медали – абсентеизму – старанию сотрудника отсутствовать на рабочем месте.

 

На мой взгляд, наиболее эффективным методом являются мотивационные программы, связанные с пропагандой здорового образа жизни. Данные программы реализуются посредством договоренности с фитнес-центрами, которые могут посещать сотрудники. Как известно, что человеку дается бесплатно, то обычно не ценится, поэтому необходимо выбирать путь положительной мотивации – чем больше ходишь – тем больше — в процентном эквиваленте — компанияплатит за твой абонемент. Частота посещений зала сотрудниками контролируется посредством коммуникаций с фитнес-центрами.

 

В интересах компании иметь здоровый коллектив, поэтому необходимо дополнительно стимулировать сотрудников соревновательными конкурсами. Чаще всего они связаны с индивидуальными программами, которые прописывают тренеры в фитнес-центрах. Кто быстрее достигает результатов, тот дополнительно получает всевозможные бонусы и бенефиты.

 

Говоря об альтернативах, можно вспомнить, что у ряда сотрудников нашей компании есть возможность работать удаленно. Конечно, в некотором роде возникают трудности в плане коммуникации, и эффективность таких сотрудников снижена, но с другой стороны – они не отрываются от работы и лечатся в безопасной для себя и окружающих обстановке. Оплата труда таких сотрудников имеет понижающий коэффициент, что позволяет компании компенсировать отсутствие сотрудника, но в то же время сотрудник минимизирует потери в зарплате.

 

К счастью, в нашем современном мире все больше вопросов можно решить, не выходя из дома. А на случай, если без посещения офиса не обойтись, у нас всегда есть запас одноразовых медицинских масок, и сотрудники ими пользуются.

naim.ru logo

Презентеизм – причины, симптомы, лечение

Презентеизм – это относительно новое понятие в современной медицине. Оно буквально обозначает вред от работы.

Когда у вас в последний раз было так: вы остаетесь после работы на час-два и все равно не успеваете выполнить норму и рабочие задания? Причем, в общем качество вашей работы заметно страдает, а ваше здоровье стремительно ухудшается. Если все это проанализировать, то работа может нанести серьезный вред организму. Особенно, если человек не знает, как правильно организовать рабочий процесс, чтобы он не вредил, а наоборот – приносил удовольствие.

Итак, работа сверхурочно, неоплачиваемый труд, работа женщин в декрете, а также выполнение рабочих обязанностей вне зависимости от самочувствия – все это определяется одним словом – презентеизм. Психологи утверждают, что такое отношение к работе очень вредит здоровью.

О презентеизме

Слово презентезим с английского переводится как присутствующий, что в трактовке на взаимосвязь работы и личности звучит как то, что человек присутствует на работе физически, но целевой пользы от этого очень мало. Первые озвучили эту проблемы не врачи, а экономисты. Они подсчитали, что если человек выходит на работу плохо себя чувствующим, заболевшим, то это несет ущерб компании приблизительно на 60%. Как следствие, необходимо будет потратить деньги на больничный отпуск и медицинскую страховку такого сотрудника, если тот устроен официально. Чуть позже, исследования подтвердили, что дело не только в снижении работоспособности сотрудника, а в самом отношении человека к работе.

Если ты живой, значит – способен работать

Физические и моральные силы не позволяют человеку много работать, что подтверждает клинический случай. В 2013 году после 3 суток непрерывной работы умер от истощения финансовый аналитик Мориц Эдхарт. Но, несмотря на этот прецедент, социум в подавляющем своем большинстве продолжает работать на износ. В некоторых направлениях труда считается показателем стойкости и высокого профессионализма, если ты будешь работать практически 24 часа в сутки с небольшим перерывом на сон и еду.

Современный мир заставляет человека работать без отдыха. Причиной тому является большая конкуренция, проблемы на рынке труда и низкие зарплаты. Соответственно, чтобы сделать карьеру и заработать деньги, необходимо трудиться сверх нормы. Но, по своему физическому здоровью и умственным способностям, на это способны не многие. Физически истощенный человек не может показать продуктивную работу, наоборот – его состояние только усугубится.

Все чаще приходится сталкиваться с тем, что во многих компаниях презентеизм является корпоративной нормой. Например, в Японии сотрудники работают до результата – вне зависимости, когда он будет – через 10 часов или через сутки. Также, там не принято уходить домой раньше начальника, а высшее руководство японских компаний подбирается среди лиц, фанатично преданных работе. Получается замкнутый круг – один сотрудник выгорает на работе, истощается, его увольняют и берут другого и так может продолжаться бесконечно.

Работа на износ

Филипп Родэ, французский врач говорит о том, что уже после 2 часов непрерывной работы работоспособность и эффективность труда человека резко снижается. То есть, каждые 2 часа непрерывного труда необходимо обязательно делать перерыв. Если же работник продолжает трудиться, то его усталость накапливается, он не может сконцентрировать внимание на чем-то одном, допускает множественные ошибки.

Если вы во время работы почувствовали усталость, головокружение, затуманенность взгляда, то в срочном порядке сделайте перерыв на 15 минут.

Но, если кажется, что с перерывами по 15 минут каждые 2 часа можно проработать сутки, то это ошибка. У каждого человека есть свой предел работоспособности и активности в течение дня. Кто-то может работать всего лишь 4 часа и сделать за это время суточную норму труда, а кто-то растягивает процесс на несколько дней – здесь все индивидуально. В вопросах физической и умственной активности необходимо найти такое соотношение труда и отдыха, чтобы в результате показать максимальную продуктивность.

Психическая болезнь

Когда человек, несмотря на усталость, серьезные болезни, головокружения, боль в теле идет на работу во что бы то ни стало – лишь бы только все видели, что он незаменимый сотрудник, то речь идет о психических отклонениях. Исследования психолога Эрика Берна говорят о том, что установки на изможденный рабочий труд нам закладывают родители в детстве или же сами показывают плохой пример. Неправильно давать ребенку установку: «Трудись и будешь вознагражден» вместе с «Ты должен быть лучше всех, ты должен показать лучший результат». В таких случаях, работа на износ может привести к инфаркту, инсульту и в дальнейшем – к инвалидности. Как известно, с ограниченными физическими возможностями очень сложно найти работу. Стоит ли так рисковать своим здоровьем?

Презентезим – как избежать?

Что делать, чтобы избежать презентеизма?

Необходимо понять и осознать меру своей ответственности на работе

Если кто-то вам насильно навязывает внеплановую работу и заставляет работать сверхурочно, то спросите: «А вы подумали о моем здоровье? Что я буду делать, когда заболею после такого ненормированного труда?». Вы не должны оправдываться ни перед кем, тем более – перед теми, кто не ценит ни ваш труд, ни ваше здоровье. В случае официального трудоустройства, еще раз перечитайте трудовой кодекс, где прописан ваш график и обязанности.

Требуйте от начальника постановку конкретной задачи

Если у вас есть задача, которую нужно реализовать, то вы знаете, к чему вам стремиться и как скоро вы ее достигнете. Когда по вашему плану все идет хорошо, и вы успеваете осуществить ее, то не стоит поддаваться упрекам и гонке со стороны.

Вынужденный презентеизм

Начальник заставляет работать по 20 часов в сутки? Оцените все плюсы и минусы такой деятельности и если вы понимаете, что это временно и в итоге вы получите повышение либо какие-то бонусы, то при желании – соглашайтесь, если после такого изнурительного труда вас не будет ждать вознаграждение – пора задуматься о смысле такой деятельности.

Тайм-менеджмент

Научитесь организовывать свое время. Возможно, вы работаете по 20 часов в сутки только потому, что тратите время впустую – на бессмысленные разговоры с сотрудниками, просмотр новостной ленты в интернете и на выполнение чужих просьб и задач. Поставьте таймер: час работаете – 15 минут отдыхаете и так до конца рабочего дня.

Избавиться от презентеизма можно, главное – проанализировать свои возможности, как физические, так и умственные, понять рабочие задачи и правильно организовать свой день. Помните, что ваше здоровье и самочувствие – прежде всего.

Презентеизм и неофобия. Чем можно заболеть в офисе? | Психология жизни | Здоровье

Оказывается, в комфортабельном офисе с кондиционером можно подхватить не только простуду, но и массу других заболеваний. О том, что именно грозит обитателям бизнес-центров и как бороться с диковинными издержками профессии, АиФ.ru рассказала психолог Юлия Кузьмина.

Синдром хронической усталости

Как проявляется:  быстрая утомляемость, упадок сил, сонливость и невозможность сосредоточиться на важных делах. Выйти из этого состояния не помогает даже хороший отдых.

Причины: такой синдром указывает на то, что человек неправильно распределяет свои ресурсы и время в течение дня. Важно понимать, каких именно результатов ждет от вас руководитель. Мы можем выкладываться  на 200%, показывать какие-то плоды своей бурной работы, но каждый руководитель берет сотрудника на долгосрочную перспективу.  Значит задача человека — распределить свои силы правильно, чтобы не страдать синдромом хронической усталости и эффективно работать каждый день, а не только в начале своей карьеры. Больше всего подвержены СХУ:  топ-менеджеры и руководители высшего звена.

Способы борьбы: Очень важно иметь хобби, увлечение, возможность общаться с людьми, занимающимися другим делом (бизнесом), для того, чтобы прогрессировать. Если внутреннего прогресса нет, то и продуктивной работы тоже не будет.

От тех, кто страдает синдромом хронической усталости, чаще всего можно услышать обвинения в том, что они слишком много выкладывались и оставались подолгу после работы. Но кому это нужно? Мне довелось работать в компании, в которой был японский стиль управления, ее президент говорил, что сотрудник должен работать продуктивно, с десяти утра до семи вечера. Если он не укладывается в этот срок, это означает, что у него недостает знаний о том, как планировать свой день. Он должен найти решение вопроса и после семи пойти на какие-то курсы, которые помогут ему устранить проблему. Если человек упускал что-то в течение недели (например, не справлялся с поставленной задачей), значит, он плохо отдыхал в выходные. Президент той компании также говорил, что эффективный человек — это тот, который в назначенное ему время работает хорошо, а затем может пойти куда-то отдохнуть: в театр, заняться спортом, посетить курсы для своего будущего карьерного развития. Когда человек боится, что он не справится с кругом своих обязанностей, и не чувствует перспектив, наступает синдром хронической усталости. Поэтому он должен менять что-то, если хочет работать именно в этом месте и двигаться по карьерной лестнице.

Презентеизм

Как проявляется:  сотрудник проводит на рабочем месте больше времени, чем это необходимо. При этом эффективность такого работника невысока, часто он задерживается из-за солидарности с начальством и выходит на работу даже в больном состоянии.

Причины: я думаю, что эти люди по каким-то причинам не хотят идти домой. Выслужиться, получить признание и одобрение на работе гораздо проще, чем в бытовых делах. Демонстрируя бурную деятельность, человек заигрывается. А когда приходит домой, утверждает, что у него просто было много работы, и он никак не мог уйти, пока не уйдет шеф. Это значит, что человеку необходимо создать комфортные условия дома и не упустить их, ведь правила игры могут поменяться. Однажды вы придете домой и поймете, что ваши оправдания никто не хочет слушать.

Конечно, кто-то может возразить: как я уйду, ведь шеф не поймет? Приведу в пример такую ситуацию.  Одна моя клиентка рассказала, что хотела бы два раза в неделю посещать курсы, которые начинаются с семи вечера. Но она работает до семи, поэтому девушка не стала спрашивать шефа об этом. Я порекомендовала ей не отказываться от затеи и все же обратиться к начальству с предложением, например, два раза в неделю  работать с девяти до шести. В результате, начальник согласился пойти на уступку. Иногда люди не задают вовремя нужные вопросы, а нужно это делать.

Способы борьбы: не нужно создавать себе иллюзию усталости и бурной деятельности. Ориентируетесь на людей, которые создали крупные компании, зарабатывают большие деньги, но успевают при этом путешествовать и делать кучу других дел. Это профессионализм такого уровня, что они могут позволить себе и то, и другое. Раньше считалось, что все благородные девушки страдают мигренью. То же самое  могу сказать о многих офисных заболеваниях. Человек начинает жалеть себя, но это не обеспечит ему высоких результатов.

Неофобия

Как проявляется:  страх нового опыта (новая должность, работа, коллектив). Люди, страдающие данной фобией, стремятся сохранить привычный ход вещей.

Причины: у этих людей достаточно лабильная психика, это начальная стадия панических атак. Это не значит, что они хуже других, нет, лабильность говорит о творческом и утонченном типе мышления и очень тонких реалиях души: проницательности, чуткости, эмпатии. Но нужно понимать, когда сознание долго занято рассортировкой информации, создаются перегрузки и появляется сначала стресс, затем паническая атака.

Способы борьбы: я знаю многих людей, которые переживают стресс, спускаясь в метро. На них давят стены, они задыхаются. То же самое с новой работой. Человек сваливается в некий эмоциональный подвал, ему кажется, что его не возьмут в новую компанию. Но это лишь игра воображения и при этом не очень позитивная. Можно выпить таблетки, а можно все-таки пойти к специалисту, который очень быстро поможет найти решение проблемы, поставить внутренний стержень, помогающий любую ситуацию использовать, как трамплин для вашего духа и новых возможностей.

Абсентеизм

Как проявляется:   сотрудник часто опаздывает, берет отгулы, говоря при этом  руководству, что плохо себя чувствует, отпрашивается пораньше с работы, слишком много времени тратит на обед, т.е. использует всевозможные способы, чтобы не работать.

Причины: На самом деле, это вопрос мотивации, точнее ее отсутствия. Ни один из нас не просыпается с целью испортить жизнь себе и другим людям. Когда мы сталкиваемся с ленью (а в данном случае – это именно лень), то нужно понимать, что это не что иное, как отсутствие мотивации, которая вдохновляет, заставляет встать пораньше, мчаться на работу, потому что там тебя ждет хороший коллектив, интересные задания и за свой труд ты получишь достойную зарплату.

Способы борьбы: Нужно найти сильную цель, создать ее. Поговорите сами с собой и решите, чего вы хотите. Искать новое место или создавать что-то на старой работе. Через какое-то время у всех на работе случается эмоциональный откат назад, главное не остаться в этом состоянии.

Смотрите также:

Что такое презентеизм и почему он токсичен?

Если вы постоянно проводите на рабочем месте больше времени, чем прописано в вашем контракте, то вы более, чем знакомы с термином «презентеизм».

Так называется система оценивания эффективности, при которой руководство делает выводы о сотрудниках по количеству отработанных часов, а не по результатам и профессиональным достижениям. Проще говоря: если ваш начальник видит, что вы круглосуточно сидите перед экраном вашего компьютера, вас считают хорошим работником. На первый взгляд кажется, что в таком подходе нет ничего плохого – не нужно постоянно подкреплять свою продуктивность реальными кейсами. Однако эксперты уверены: презентеизм – главный враг успешной компании и перспективных сотрудников.

Дело в том, что презентеизм – это следствие токсичного микроклимата, сложившегося в офисе, где свободное время считается неприемлемым. Обычно в таких компаниях начальник систематически устанавливает нереальные дедлайны для проектов и не поощряет выходы сотрудников в отпуск и на больничный. В итоге это приводит к тому, что коллеги вынуждены приходить в офис в больном состоянии или в иной критической ситуации (например, во время болезни ребенка). Их мысли отвлечены личными проблемами, в следствие чего эффективность работы резко снижается.

Презентеизм невыгоден, в первую очередь, и для самих работодателей. В созданных условиях коллектив начинает терять мотивацию, накопленная усталость и вал работы вызывают у сотрудников стресс и приводят к возникновению психологических проблем. Нездоровая атмосфера в коллективе отражается на компании – отлаженные рабочие процессы превращаются в хаос, лучшие кадры уходят к конкурентам, продажи начинают падать, а развитие замедляться.

Ключ к успеху эксперты видят в балансе между работой и личной жизнью. Устраиваясь в компанию, необходимо проанализировать – не станете ли вы жертвой презентеизма на новом рабочем месте. Это можно сделать на этапе собеседования. Поспрашивайте руководителя о том, что он ценит в своих лучших сотрудниках. Если начальнику важно, чтобы подчиненные работали 24/7 в независимости от эффективности, стоит задуматься о том, сможете ли вы потянуть такой рабочий график и хотите ли вы развиваться в такой компании.

Если вы сами по себе склонны к презентеизму и чувствуете, что это сказывается на вашем здоровье, постарайтесь ответить себе на вопрос: чего вы стараетесь добиться таким образом? Доказывать начальству свою работоспособность стоит результатами, а не готовностью круглосуточно выполнять рутинную работу и подменять коллег в ущерб личной жизни. Даже если руководство не оценит ваших стараний, вы сможете рассказать о достижениях новой команде и, возможно, получить лучшую должность.

Что такое презентеизм и почему он токсичен? was last modified: 11 февраля, 2019 by 7sisters

Полное руководство по презентеизму (с примерами вмешательства) |

Презентизм — тема, которая получает все большее внимание.
внимания. Присутствовать на работе, но не полностью продуктивно — это тревожно
обычная и обходится американским компаниям более чем в 150 миллиардов долларов в год. В этой статье мы
объяснит, что такое презентизм, чем он отличается от прогулов, исследует его
причин и покажите проверенное вмешательство для его уменьшения.

Содержание
Что такое презентизм? Определение
Презентизм и прогулы
Причины презентизма
Стэнфордская шкала презентизма
Как уменьшить презентизм? Трехэтапное вмешательство
Заключение
Часто задаваемые вопросы

Что такое презентизм? Определение

Презентеизм на рабочем месте — относительно новая концепция.Хотя это было впервые упомянуто в исследовательской статье Smith & Pittsburgh 1970 года, быстрый поиск в Google Scholar показывает около 250 статей, опубликованных на эту тему до 2000 года. С тех пор популярность этой темы выросла: более 3000 статей упоминают эту тему. тема только в 2019 году.

Презентеизм — это ситуация, когда рабочие идут на работу, несмотря на
болезнь или усталость, что влияет на их производительность и качество работы.

Присутствие на работе приводит к снижению производительности, снижению качества работы и повышенному риску развития нарушений здоровья.Это особенно велико среди групп, которые испытывают сильный стресс, например медсестер. Чтобы оценить влияние презентеизма, можно использовать такие инструменты, как Стэнфордская шкала презентизма.

Как уже упоминалось во введении, презентизм на рабочем месте вызывает тревогу. Общие затраты на присутствие на работе для американских компаний превышают 150 миллиардов долларов в год, что, как сообщается, больше, чем стоимость прогулов (Hemp, 2004).

БЕСПЛАТНОЕ ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО

Пробел в навыках
Анализ

Пошаговое руководство по определению навыков, необходимых вашим сотрудникам для развития сейчас и в будущем

Скачать бесплатное руководство

Это подтверждается подробным исследованием, проведенным Коллинзом и коллегами (2005), которые определили стоимость заболеваний в США.S. рабочая сила в Dow Chemical Company (Dow). Они обнаружили, что хронические состояния были наиболее важным предиктором нарушения работы и отсутствия. Общие затраты на лечение хронических состояний составили примерно 10,7% от общих затрат на рабочую силу. Из них 6,8% приходятся на расходы на присутствие на работе и 1,0% на прогулы.

Признание на работе и прогулы

Присутствие на работе не следует путать с прогулами. Прогулы — это незапланированное отсутствие по болезни или по другим причинам. Презентеизм возникает, когда кто-то идет на работу, даже если он не полностью здоров.Это снижает их производительность.

Это будет звучать нелогично, но оставайтесь со мной:
презентеизм — это не всегда плохо.

Например, вы бы предпочли, чтобы кто-то отсутствовал?
и не работать, или присутствовать и работать менее эффективно? Этот вопрос ставит
вызов для специалиста по персоналу или менеджера. Пребывание дома помогает выздоровлению и
не позволяет пациенту заразить коллег. Однако когда ваша организация
имеет дело со случаем длительного отсутствия, ответ может быть другим.

Лучшая практика при длительном отсутствии сотрудников
заключается в том, чтобы как можно скорее вернуть человека к работе, даже если это только для
полдня в неделю. С этого момента сотрудник может снова привыкнуть к работе,
и рабочую нагрузку можно медленно увеличивать, пока человек снова не будет работать
полная мощность.

В этом примере определенно присутствует презентиизм.
так как сотрудник будет менее эффективен на работе — но все же лучше
чем его или ее полное отсутствие.

Причины презентизма

Пресентеизм может иметь множество причин. Начать с
хорошие новости: многие проблемы со здоровьем, вызывающие презентизм, являются
относительно доброкачественная. Если причины имеют серьезный медицинский характер, работник
в конце концов, останется дома.

Одна из форм презентизма, с которой мы все сталкивались, — это
недостаток сна. После ночной пьянки со старым другом и немногими
часов сна, наша продуктивность будет зависеть от похмелья и прочего
общий недостаток отдыха.Мы будем бороться за внимание и, возможно, даже задремать
один или два раза.

В других случаях презентиизм бывает более серьезным.
К ним относятся такие состояния, как депрессия, диабет, (сезонные) аллергии,
артрит или боль в суставах, астма, заболевания спины или шеи, высокое кровяное давление,
мигрени / хронические головные боли и так далее.

Давайте подробнее рассмотрим одну из них, депрессию. Центр психического здоровья на рабочем месте сообщает, что 6-7% работающих полный рабочий день в США испытали глубокую депрессию в течение последнего года.Экономическое бремя этого оценивается в 210,5 млрд долларов в год. Для сравнения: на каждый доллар, потраченный на лечение, приходилось 1,55 доллара на оплату труда.

Распространенность презентеизма значительно варьируется в зависимости от рабочих групп (Steward et al., 2003). Это было измерено с использованием потерянного продуктивного времени, меры воздействия презентеизма. Потери продуктивного времени были на 30% выше среди женщин и выше среди молодых работников по сравнению со старшими. Кроме того, более низкий уровень образования был связан с большим количеством потерянного продуктивного времени, как и более низкая заработная плата.

Задания с высоким контролем показали более высокие потери продуктивного времени
по сравнению с работами с низким уровнем контроля. Хотя это может показаться немного нелогичным,
работники с высоким уровнем контроля могут легче регулировать свой темп работы, чтобы
соответствуют тому, насколько хорошо они себя чувствуют, что влияет на их производительность. Это
труднее для людей на должностях с более низким уровнем контроля.

вакансий, пользующихся низким спросом и высоким уровнем контроля,
наибольшие потери продуктивного времени, поскольку низкий спрос обеспечивает гибкость
травить.

Наконец, важную роль играет образ жизни. Потери продуктивного времени у курильщиков (1 пачка в день) в два раза выше, чем у некурящих.

Стэнфордская шкала презентизма

Это подводит нас к следующей теме: как измерить
влияние презентеизма? Чтобы ответить на этот вопрос, мы должны взглянуть на
академическая литература. Наиболее часто используемым показателем презентеизма является
Стэнфордская шкала презентизма.

Стэнфордская шкала презентизма (SPS-6) предполагает, что сотрудник
имеет проблему со здоровьем и пытается оценить степень, в которой это влияет на
завершенность работы и внимание сотрудника.

Шкалу можно использовать для расчета воздействия
презентеизм по производительности для разных категорий должностей в рамках
организация. Мероприятия, нацеленные на группы, наиболее затронутые
презентеизм будет наиболее эффективным и рентабельным.

Сначала респондента просят указать свое основное состояние здоровья (состояние, которое больше всего повлияло на вас за последние 4 недели) в контрольном списке. Это условие затем используется в Стэнфордской шкале презентизма. Если у сотрудника нет состояния здоровья, он может пропустить весь опрос.

SPS-6 состоит из 6 пунктов, измеряемых по 5-балльной шкале Лайкерта. Шкала варьируется от «полностью не согласен» до «полностью согласен». Статьи, впервые опубликованные Koopman et al. (2002), следующие:

  1. Из-за проблем со здоровьем стрессы моего
    работать было намного труднее.
  2. Несмотря на проблемы со здоровьем, я смог
    завершать тяжелые дела в моей работе.
  3. Моя проблема со здоровьем отвлекала меня от приема
    удовольствие от моей работы.
  4. Я чувствовал себя безнадежным, заканчивая определенные работы
    задачи из-за проблем со здоровьем.
  5. На работе я мог сосредоточиться на достижении своих
    цели, несмотря на мои проблемы со здоровьем.
  6. Несмотря на проблемы со здоровьем, я чувствовал
    достаточно энергичный, чтобы завершить всю мою работу.

В опросе «проблема со здоровьем» можно заменить на
выявлено первичное состояние здоровья.

Внутренняя согласованность шкалы находится в диапазоне от 0,7 до 0,8 (Купман и др., 2002; Чиколини и др., 2016;…). Контрольные оценки по шкале можно сравнить со средними значениями и стандартными отклонениями, указанными в упомянутых статьях.

СЕРТИФИКАТ ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА 2.0 HRBP

Роль HRBP:
Быстро меняющаяся

Поддерживайте актуальность своих навыков, повышая свою деловую хватку, аналитические способности и навыки консультирования, чтобы стать HRBP 2.0

Загрузить Syllabus

Для коммерческого использования: Стэнфордская шкала презентизма (SPS-6;
Версия 2001 г.) находится в совместной собственности Merck & Co., фармацевтическая компания, и
Медицинский факультет Стэнфордского университета.

Как уменьшить презентизм? Трехэтапное вмешательство

Очень мало информации о политиках, которые могут уменьшить презентизм на рабочем месте. Также не так много информации о способах повышения продуктивности вместо презентеизма. В качестве общего правила, при подозрении на чрезмерное присутствие на рабочем месте, можно организовать следующее вмешательство.

1. Определение распространенности презентизма

На первом этапе нашего вмешательства в процесс презентеизма нам нужно
для определения распространенности заболеваний и медицинских проблем, мешающих работе
производительность.

Это важно, поскольку помогает нам определить серьезность
эта проблема. На этом этапе мы также можем оценить наиболее распространенные недуги.
которые снижают производительность. Часто разные болезни требуют разных
решения, поэтому знание того, какие из них наиболее распространены, помогает нам находить
решения.

Существуют разные подходы к оценке распространенности
презентеизма. Один из них — случайным образом выбрать несколько сотрудников и дать им
анкета типа СПС. Для более качественного подхода можно начать
с людьми, у которых возникла самая большая проблема.

Лучший способ определить эту группу будет зависеть от вашего
организация, доступные данные и местное законодательство о конфиденциальности. Если данные о медицинских
условия известны работодателю (например, через врача компании),
было бы легкой отправной точкой. Однако такие данные приносят
этические вопросы и часто защищаются. Например, в большинстве европейских стран
такие данные считаются конфиденциальными и не могут быть просмотрены, если
есть явное согласие сотрудника.

Другой подход — начать с людей, которые часто
болен на короткое время. Это могло быть признаком более серьезного
условие, которое также влияет на производительность, когда сотрудник находится на работе. Треть
подходом может быть публичное объявление о вмешательстве презентеизма или
передан подгруппе сотрудников. Если это включает намерение
проект — решение проблем со здоровьем для сотрудников и обеспечение их жизни
проще — люди с большей вероятностью подпишутся добровольно.

Выявленные группы затем можно опросить или дать
анкета, подобная Стэнфордской шкале презентизма.

2. Расчет потери производительности

На втором этапе потеря производительности должна быть
рассчитано. Отправной точкой здесь являются данные, собранные на первом этапе.
На такие вопросы, как «как ваше состояние влияет на вашу работу», «с учетом вашего
состояние, какой процент от вашего обычного уровня производительности вы смогли
достичь, работая за последние 4 недели », или« учитывая ваше состояние, как
сколько часов работы вы пропустили за последние 4 недели? » можно использовать для оценки
потеря производительности.

Кроме того, есть данные общественного здравоохранения о том, как распространенные заболевания влияют на функционирование и работоспособность. Их можно использовать в качестве дополнительных источников данных для оценки.

Наконец, Стэнфордская шкала презентизма может помочь
оценка влияния презентеизма на организацию. Разные
исследования содержат контрольные показатели для таких стран, как США, Италия, Япония, Бразилия,
Нидерланды и многое другое (включая местные переводы) и другую работу
категории.

В тематическом исследовании компании Dow, о котором мы упоминали в начале этой статьи, использовалась следующая анкета. Это адаптация SPS, о которой мы говорили ранее.

Dow case study questionnaire

С помощью этих данных можно определить количество и стоимость потерянных часов.
рассчитано. Здесь вы можете работать со средней почасовой оплатой труда. Обратите внимание
что для обобщения этих данных по всей организации вам необходимо
использовать рандомизированную выборку.

3. Создание экономичных решений

Последний шаг — создание экономичных решений для
презентеизм.Когда вы перейдете на этот этап, у вас будет оценка стоимости,
вы знаете, что в организации преобладают разные условия, и вы
умеют подсчитать, какое состояние является самым дорогостоящим.

На этом этапе вы должны выбрать одно или два условия для
сосредоточить свои усилия. Это не значит, что вы никогда не доберетесь до другого
условий — это означает, что вы сосредотачиваете свои усилия на наиболее эффективных
условия, так как они дают вам максимальную отдачу. Со временем вы сосредоточитесь на
другие условия.

Лучшие практики — опросить несколько человек с этим
состояния (если вы еще этого не сделали) и узнайте, как облегчить их
симптомы и как с их состоянием они все еще могут максимально использовать свои
Рабочие часы. Обычно это богатый источник информации для долгосрочных решений. следующий
к интервью проводится кабинетное исследование. Есть много пациентов-специалистов
организаций, которые также могут дать вам ценный вклад и помочь придумать
решения.

Пример.Когда это вмешательство проводилось в синих воротничках
подразделение строительной компании, пожилые сотрудники часто сообщали о боли в спине, как
в результате подъема тяжелых предметов. Боль в спине мешала им
эффективно поднимать эти предметы и рабочие инструменты, такие как тяжелые тачки.
Если бы они это сделали, их боль в спине только усилилась бы, что уменьшило бы нагрузку
сделано и периодическое отсутствие для восстановления.

Это было относительно легко исправить для этой организации с помощью простых подъемников, которые поднимали предметы с небольшими усилиями, электронных тачек и других эргономичных инструментов.Эти инвестиции принесли большую прибыль, поскольку снизились затраты, уменьшилась физическая боль и рабочие стали более довольны.

Заключение

Хотя презентизм на рабочем месте — относительно новая концепция, появление на работе, но неполная продуктивность — обычное явление. Один из способов измерить влияние презентеизма — это Стэнфордская шкала презентизма. Несмотря на то, что информации о политиках, которые могут снизить презентизм на рабочем месте (пока), мало, следующие 3-хэтапные меры могут выступать в качестве ориентира: 1) определение того, насколько оно распространено, 2) расчет потерь производительности и 3) создание экономичные решения для каждого из условий, вызывающих презентизм.

FAQ

Что такое презентизм?

Презентизм — это ситуация, когда работники идут на работу, несмотря на то, что они больны или устали, что влияет на их производительность и качество работы. Презентизм на работе приводит к снижению производительности, снижению качества работы и повышению риска развития нарушений здоровья. Это особенно велико среди групп, которые испытывают сильный стресс, например медсестер.

Когда проявляется презентизм?

Презентизм возникает, когда люди, которые больны или устали, продолжают работать и из-за этого не справляются с работой.

Что вызывает презентизм?

Присутствие на работе вызвано (в основном) незначительными нарушениями здоровья, которые позволяют человеку идти на работу, но мешают ему работать на 100%. Примеры включают аллергию, артрит или боль / скованность в суставах, астму, заболевания спины или шеи, депрессию, диабет, проблемы с сердцем или кровообращением, высокое кровяное давление, мигрень и многое другое.

Как уменьшить презентизм?

Презентизм можно уменьшить, 1) определив, насколько он распространен, 2) подсчитав потери производительности и 3) создав экономически эффективные решения для каждого из условий, вызывающих присутствие на рабочем месте.

Подпишитесь и будьте в курсе.

HR Metrics & Dashboarding
Программа сертификации

Получите востребованные навыки для будущего
Ваша карьера в сфере управления персоналом

Загрузить Syllabus

.

в работе — но вне его

В течение многих лет Эми Фарлер, разрабатывающая компоненты трансмиссии для International Truck and Engine, молчала. Время от времени, когда связанная с аллергией головная боль в носовых пазухах перерастала в полномасштабную мигрень, она пропускала рабочий день. Но большую часть времени она ходила в офис и спокойно жила в условиях скопления и дискомфорта, связанных с сезонной аллергией. «Иногда кажется, что вы не будете возражать, если ваша голова скатится с вашего тела», — говорит 31-летний инженер, который большую часть дня проводит, работая с трехмерными моделями на экране компьютера.«Вы чувствуете себя забитым и затуманенным. Давление вызывает желание закрыть глаза. Трудно сосредоточиться. В конечном итоге ты просто запутаешься ».

Вуди Аллен однажды сказал, что 80% успеха в жизни можно отнести к простому появлению. Но растущее количество исследований показывает, что — по крайней мере, на рабочем месте — эта кривая оценка может быть несколько оптимистичной. Исследователи говорят, что презентизм — проблема того, что работники находятся на работе, но не полностью функционируют из-за болезни или других заболеваний, — может снизить индивидуальную продуктивность на треть или более.Фактически, презентеизм, по-видимому, обходится гораздо дороже, чем его аналог, снижающий производительность, — прогулы. И, в отличие от прогулов, презентеизм не всегда очевиден: вы знаете, когда кто-то не приходит на работу, но вы часто не можете сказать, когда или насколько болезнь или заболевание мешают работе кого-то. «Внешне вы прекрасно выглядите», — говорит Фарлер, которая на протяжении многих лет без особого успеха пробовала множество рецептурных и безрецептурных лекарств от аллергии. «Люди не видят, как вы себя чувствуете.”

В отличие от прогулов, презентеизм не всегда очевиден. Вы знаете, когда кто-то не приходит на работу, но вы часто не можете сказать, когда и в какой степени болезнь или заболевание мешают работе кого-то.

Однако несколько компаний, в том числе International Truck and Engine, Bank One (недавно приобретенный JPMorgan Chase), Lockheed Martin и Comerica, осознают проблему презентизма и пытаются что-то с этим сделать. Это влечет за собой определение распространенности заболеваний и медицинских проблем, которые снижают производительность труда сотрудников, расчет связанных с ними потерь производительности и борьбу с этими потерями экономически эффективными способами.Это новая область исследования, поэтому остаются вопросы по целому ряду вопросов, включая центральную: точная степень, в которой различные заболевания снижают продуктивность. Но исследователи открывают все более надежные способы измерения этого и приходят к выводу, что презентеизм обходится компаниям в миллиарды долларов в год. Новые данные свидетельствуют о том, что относительно небольшие инвестиции в обследование, лечение и образование могут привести к значительному увеличению производительности.

Например, International Truck and Engine в рамках исследования того, как аллергия влияет на персонал компании, предложила заинтересованным сотрудникам бесплатные консультации со специалистом по аллергии в своем центре разработки и технологий грузовиков в Форт-Уэйне, штат Индиана, где работает Эми Фарлер.После встречи Фарлер решила получить полную оценку у другого аллерголога, который в конечном итоге установил, что в прошлом ей ставили неправильный диагноз: у нее была аллергия не только на сезонную пыльцу амброзии, но и на пылевых клещей, поэтому ее симптомы сохранялись на протяжении всего периода лечения. год. Врач прописал комбинацию препаратов, которая значительно улучшила ее состояние. Хотя в разгар сезона сенной лихорадки у нее все еще есть проблемы, большую часть времени она чувствует себя неплохо. «Я определенно стал более бдительным и могу лучше концентрироваться», — говорит Фарлер, по оценкам которой ее продуктивность могла снизиться на целых 25% до того, как ей был поставлен правильный диагноз.

Опыт, подобный опыту Фарлера, поднимает ряд общих вопросов о предпринимаемых сегодня энергичных усилиях по сокращению расходов на здравоохранение. Например, пытаясь сократить прямые затраты за счет сокращения выплат сотрудникам, могут ли компании добиться ложной экономии, которая компенсируется косвенными издержками снижения производительности? И наоборот, могут ли целевые инвестиции в лечение некоторых распространенных болезней окупиться за счет повышения производительности труда?

Болезни, которые заставляют работать

Согласно определению исследователей презентизм — это не симуляция (притворство больным, чтобы избежать работы) или бездельничание на работе (например, серфинг в Интернете, когда вам следует готовить отчет).Этот термин, получивший широкое распространение, несмотря на беспокойство некоторых ученых из-за его довольно броского ощущения, относится к потере производительности в результате реальных проблем со здоровьем. В основе исследования презентеизма лежит предположение, что сотрудники нелегко относятся к своей работе, что большинство из них нуждаются и хотят продолжать работать, если могут.

«Мы говорим о людях, которые застревают там, когда они болеют, и пытаются придумать, как продолжать, несмотря на их симптомы», — говорит Дебра Лернер, профессор Медицинской школы Университета Тафтса в Бостоне, которая отмечает, что презентизм может быть чаще встречается в тяжелые экономические времена, когда люди боятся потерять работу.«Если бы каждый сотрудник оставался дома каждый раз, когда обострялось хроническое заболевание, работа никогда не была бы сделана». То, что некоторые менеджеры придерживаются менее щедрого взгляда на отношение работников, служит фоном для продолжающихся усилий исследователей по более полному документированию своих результатов.

Многие медицинские проблемы, которые приводят к презентеизму, по своей природе относительно безболезненны. (В конце концов, более серьезные заболевания часто вынуждают людей оставаться дома и не ходить на работу, часто на длительные периоды.) Таким образом, исследования презентеизма фокусируются на таких хронических или эпизодических заболеваниях, как сезонная аллергия, астма, мигрень и другие виды головных болей, боли в спине, артрит. , желудочно-кишечные расстройства и депрессия.Прогрессирующие заболевания, такие как болезнь сердца или рак, которые требуют дорогостоящего лечения и имеют тенденцию поражать людей в более позднем возрасте, генерируют большую часть прямых затрат компании, связанных со здоровьем, то есть премий, которые компания платит страховщику или, если компания Самострахование, иски оплачены за медицинское обслуживание и лекарства. Но болезни, которые люди берут с собой на работу, даже несмотря на то, что они несут гораздо более низкие прямые затраты, обычно приводят к большей потере производительности, потому что они настолько распространены, так часто остаются без лечения и обычно возникают в годы пиковой нагрузки.Эти косвенные издержки долгое время оставались практически невидимыми для работодателей.

Болезнь влияет как на количество работы (люди могут работать медленнее, чем обычно, например, или должны повторять задания), так и на качество (они могут совершать больше или более серьезных ошибок). При отсутствии лечения аллергия, например, у Эми Фарлер, может препятствовать концентрации внимания. Дискомфорт при желудочно-кишечных расстройствах — распространенных, но редко обсуждаемых заболеваниях, таких как синдром раздраженного кишечника и гастроэзофагеальная рефлюксная болезнь (также известная как ГЭРБ, кислотный рефлюкс или, что более прозаично, изжога), — это постоянное отвлечение.Депрессия вызывает, помимо прочего, утомляемость и раздражительность, которые мешают людям работать вместе. Артрит затрудняет ручной труд.

Очевидно, что разные условия по-разному влияют на разные работы. Хотя депрессия не может серьезно ухудшить работоспособность автомеханика, боль в пояснице может. Боль в спине может не быть большой проблемой для страхового агента, но депрессия, скорее всего, станет серьезной проблемой. Результат в любом случае: значительное снижение производительности труда.

Невидимые затраты

Широко разрекламированные исследования последних лет оценили общенациональные затраты на несколько распространенных заболеваний на рабочем месте в США. В двух статьях, опубликованных в журнале Американской медицинской ассоциации за прошлый год, сообщалось, что депрессия отбрасывает работодателей в США примерно на 35 миллиардов долларов в год из-за снижения производительности на работе и что болевые состояния, такие как артрит, головные боли и проблемы со спиной, обходятся почти в 47 миллиардов долларов. «Боль, независимо от ее причины, всегда приводит к потере рабочего времени», — говорит ведущий автор исследования Уолтер Ф.(«Buzz») Стюарт, директор Центра исследований в области здравоохранения и защиты сельских районов в системе здравоохранения Geisinger Health System в Данвилле, штат Пенсильвания.

Исследователи также попытались количественно оценить влияние болезней в целом на производительность труда. Используя ту же методологию, которая использовалась для измерения стоимости депрессии и боли — годовой телефонный опрос 29 000 работающих взрослых, получивший название «Американский аудит производительности», — исследовательская группа Стюарта подсчитала, что общая стоимость презентеизма в Соединенных Штатах составляет более 150 миллиардов долларов в год. .Кроме того, большинство исследований подтверждают, что присутствие на работе намного дороже, чем прогулы или инвалидность по болезни. Например, два исследования Journal of the American Medical Association показали, что снижение производительности труда в результате депрессии и боли примерно в три раза больше, чем потеря производительности, связанная с отсутствием, связанная с этими состояниями. То есть, на самом деле, люди, оставшиеся дома, теряли меньше времени, чем они появлялись, но не выступали на вершине своей игры.

Исследователи обнаружили, что люди, оставшиеся дома, теряют меньше времени, чем те, которые появляются, но не работают на полную мощность.

Что может быть более важным — но также спорным — это то, что презентизм обходится компаниям значительно дороже, чем они тратят непосредственно на лечение и лекарства. (Важно отметить, что многие исследования презентеизма, проводимые учеными или консультантами по управлению здравоохранением, предлагаются и финансируются фармацевтическими компаниями, надеясь показать, что за определенные лекарства стоит платить, потому что они повышают производительность труда за счет облегчения симптомов болезни.Как правило, исследования показывают, что присутствие на работе обходится работодателям в два-три раза больше, чем прямое медицинское обслуживание, которое оплачивается компаниями в виде страховых взносов или требований сотрудников.

Но такие выводы, хотя и поразительны, носят академический характер, пока компания не изучит влияние болезни на производительность своей рабочей силы. Bank One, например, подсчитал свои прямые и косвенные затраты на здравоохранение и обнаружил, что прямые расходы составляют лишь часть общих затрат компании.(См. Выставку «Скрытые издержки презентеизма».) Другой крупный банк Comerica проанализировал влияние синдрома раздраженного кишечника, часто недиагностируемого недуга, распространенного среди женщин, на презентизм. Компания обнаружила, что по крайней мере 10% ее преимущественно женского персонала из 11 800 человек страдали от этого состояния, симптомы которого включают болезненные спазмы в животе. Исследование, финансируемое компанией Novartis, которая производит Zelnorm, лекарство, используемое для лечения СРК, показало, что вспышки болезни снижают производительность труда рабочих примерно на 20% в широком диапазоне канцелярских и руководящих должностей.«Люди приходят на работу, но с болью — не говоря уже о частых поездках в туалет — они просто не очень продуктивны», — говорит Дэвид Гроувс, вице-президент по корпоративному управлению здравоохранением. В исследованиях других компаний оценивалось влияние отдельных заболеваний, от артрита до аллергии, часто потому, что они представляются проблемой для конкретной рабочей силы. [Чтобы посмотреть, как сезонная аллергия снизила производительность в ряде компаний, см. Врезку «Скрытность ( ах… ах… ) Враг ( ах… ) производительности (… ууууу! ).”]

Некоторые компании пытаются справиться со всем спектром болезней, влияющих на производительность труда. Lockheed Martin провела пилотное исследование с участием 1600 из 25000 сотрудников, в котором изучались последствия более двух десятков хронических заболеваний. Используя подробную анкету для оценки того, как различные заболевания влияют на физические и умственные способности рабочих выполнять свою работу, компания предварительно определила, насколько каждое из различных условий снижает производительность.(Таблицу затрат на продуктивность в связи с некоторыми проблемами со здоровьем, изучаемыми в Lockheed, см. На выставке «Табель успеваемости».)

Новое поле

Производительность, всегда трудноуловимая концепция, особенно трудно измерить в сегодняшней постпроизводственной экономике, в которой мало товаров и услуг, в которой так мало того, что мы производим, можно сосчитать. Поэтому исследователи обратились к анкетам, в которых спрашивают сотрудников, страдают ли они от проблем со здоровьем и, если да, насколько они ухудшают их работу.В настоящее время используется по крайней мере полдюжины инструментов оценки, каждый из которых рассматривает снижение производительности с несколько иной точки зрения. Один, разработанный Баззом Стюартом и использованный в Американском аудите производительности, спрашивает рабочих, сколько продуктивного рабочего времени, по их мнению, они потеряли из-за медицинских проблем. Другой, разработанный Рональдом Кесслером, профессором Гарвардской медицинской школы, спрашивает рабочих об их общей производительности; он был принят Всемирной организацией здравоохранения, а также будет использоваться в начале следующего года в двух крупных региональных исследованиях, спонсируемых бизнес-организациями на Среднем Западе и юго-востоке США.Третье, разработанное Деброй Лернер из Тафтса, рассматривает несколько способов, которыми болезнь может повредить способности сотрудника работать, и то, как это сочетание повлияет на разные рабочие места; он используется различными академическими исследователями, фармацевтическими компаниями и работодателями, включая Lockheed, в пилотном исследовании компании.

Эти и другие исследовательские подходы дали совершенно разные оценки потери производительности на рабочем месте. Согласно недавнему обзору исследования, такие оценки варьируются от менее 20% общих затрат компании, связанных со здоровьем, до более 60%. 1 Без стандартного инструмента для измерения «есть большая путаница в том, что мы даже измеряем», — признает Стюарт. В исследовании есть и другие слабые места. Например, относительно небольшое снижение производительности одного человека может иметь волновой эффект, скажем, на всю команду, которая отстает от графика, потому что больной член должен пропустить встречу. И исследователи продолжают бороться с такими проблемами, как измерение относительного воздействия отдельных заболеваний на производительность труда работников, страдающих более чем одной медицинской проблемой.

Многие руководители — и даже некоторые ученые в этой области — опасаются использовать опросы для сбора данных о презентеизме и с подозрением относятся к текущим существенным оценкам затрат на презентизм. К скептикам относятся финансовые директора и администраторы льгот, которые привыкли до копейки называть сумму, которую компания тратит на медицинские и фармацевтические льготы. «Есть скептики», — признает Шон Салливан, президент Института управления здоровьем и производительностью труда, организации, состоящей из крупных работодателей, поставщиков медицинских услуг, фармацевтических компаний и других лиц, заинтересованных во взаимосвязи между здоровьем сотрудников и результатами бизнеса.«Они говорят:« Покажите мне достоверные данные ». Но в современной экономике у нас просто не будет достоверных данных».

Подтверждение результатов

Несмотря на скептицизм — и несмотря на то, что изучение презентеизма еще совсем недавно и методы, используемые для измерения потери производительности, постоянно пересматриваются, — в последнее время были достигнуты некоторые успехи в укреплении исследований. Сюда входит проверка информации о сотрудниках, представленных самими сотрудниками, — данных, которые чаще всего используются для оценки степени присутствия на работе.Например, было обнаружено, что оценки рабочих потерь производительности, полученные из вопросников Стюарта, Кесслера и Лернера, коррелируют с данными о производительности, созданными компанией, включая рейтинги руководителей и объективные показатели производительности труда сотрудников. Исследование, в котором приняли участие 10 000 сотрудников International Truck and Engine, сосредоточило внимание на возможности того, что опрошенные сотрудники могут быть менее откровенными в отношении своего здоровья и производительности. Но исследование показало, что отчеты сотрудников коррелируют с прошлыми случаями таких поддающихся проверке проблем с производительностью, как прогулы и инвалидность в результате несчастных случаев, а также с последующими случаями, которых сотрудники, по-видимому, не могли предвидеть, отвечая на анкету.

Одним из наиболее убедительных доказательств связи между личным присутствием на работе и фактической потерей производительности является несколько исследований с участием сотрудников колл-центра по кредитным картам в Bank One. Существует ряд объективных показателей производительности представителя службы поддержки, в том числе количество времени, затрачиваемое на каждый звонок, количество времени между звонками (когда сотрудник занимается оформлением документов) и количество времени, в течение которого человек выходит из системы. . Исследование, проведенное компанией в конце 1990-х годов, показало связь между работниками с определенными известными заболеваниями (выявленными на основании более ранних заявлений об инвалидности) и более низкими показателями производительности.В более недавнем исследовании, проведенном академическими исследователями, результаты анкетирования о презентиях сравнивались с объективными показателями производительности сотрудников колл-центра. Отчеты сотрудников о снижении производительности труда из-за проблем со здоровьем сильно коррелировали с объективными данными. «Мы приближаемся к тому моменту, когда, если объективные данные недоступны, а их обычно нет, у нас есть довольно хороший способ рассчитать взаимосвязь между болезнью и производительностью труда», — говорит Уэйн Н.Бертон, доктор медицины, давний старший вице-президент и корпоративный медицинский директор Bank One, а с момента приобретения компании — медицинский директор JPMorgan Chase.

Рональд Кесслер, исследователь из Гарварда, отмечает, что компании регулярно принимают важные бизнес-решения на основе субъективной информации, такой как 360-градусная оценка эффективности и данные опросов, которые могут быть окрашены предвзятостью или отсутствием откровенности респондентов. По его словам, важно «не стопроцентная точность, а постоянство» результатов во времени.

Снижение презентизма

Какими бы ни были недостатки текущих инструментов измерения и исследований, большинство людей согласны с тем, что презентизм представляет собой проблему для работодателей: когда люди плохо себя чувствуют, они просто не справляются со своей работой.

Одно дело показать, что проблема есть, а другое — продемонстрировать, что с этим можно что-то сделать — и, если что-то можно сделать, , то выгода оправдает вложения. Основная цель исследования презентеизма — определить рентабельные меры, которые компания может предпринять для восстановления некоторых, если не всех, производственных показателей на рабочем месте, потерянных из-за болезни сотрудников.

Очевидно, что первым шагом является ознакомление ваших менеджеров и вас самих с проблемой. Базз Стюарт вспоминает, как в конце 1990-х годов, когда он был профессором общественного здравоохранения в Университете Джона Хопкинса, проводил исследование влияния мигрени на продуктивность. Первоначально он скептически относился к величине своих собственных открытий. Потом в университете стали рассказывать ему о том, как мигрень влияет на их работу. Однако большим сюрпризом стал несколько лет спустя на вечеринке, на которой он болтал с руководителем проекта исследования мигрени.Она сказала ему, что примерно два раза в месяц она закрывала дверь своего офиса, как только приходила на работу, выключала свет и клала голову на стол. Проблема: конечно, мигрень. «Вот я был« национальным экспертом »по этому вопросу, — говорит он, — и даже не знал, что происходит с моими собственными сотрудниками».

Следующий шаг — узнать о конкретных проблемах со здоровьем, с которыми сталкиваются ваши сотрудники. Это может повлечь за собой формальное исследование, но для начала вы можете просто посмотреть на свой персонал, помня о проблемах со здоровьем.Лернер из Университета Тафтса говорит об этом так: «Работодатель может сказать:« Наша компания состоит в основном из женщин, и наша прибыльность зависит от отличного обслуживания клиентов. Женщины чаще, чем мужчины, страдают от депрессии, и депрессия может повлиять на отношения с клиентами. Так что, может быть, нам стоит что-то с этим сделать ».

Обучение сотрудников также имеет решающее значение. Вы можете создать программы, чтобы гарантировать, что болезни не останутся невыявленными, потому что сотрудники не осознают, что у них есть проблема, или, как в случае с Эми Фарлер, что болезни не диагностируются неправильно.Исследование синдрома раздраженного кишечника, проведенное Comerica, показало, что некоторые сотрудники в течение многих лет безуспешно обращались за помощью к пяти или шести врачам, которые неправильно диагностировали это состояние; В результате ошибочной попытки облегчить боль многие работники даже перенесли диагностическую аппендэктомию, гистерэктомию или другие операции.

Также полезно научить сотрудников, как лучше управлять своими заболеваниями. Недавняя образовательная программа Lockheed Martin для больных артритом дала объяснения по вариантам лечения и советы, как сделать посещение врача более продуктивным.Comerica спонсировала серию часовых занятий с обедом и обучением под руководством гастроэнтеролога, посвященных тому, что сотрудники могут делать, например, изменять свой рацион и уменьшать стресс, чтобы облегчить симптомы синдрома раздраженного кишечника. В таких программах обычно подчеркивается важность регулярного приема лекарств.

Эти шаги кажутся простыми, но задача улучшения санитарного просвещения далеко не тривиальна, как показывают результаты Международного исследования аллергии на грузовики и двигатели.Компания дополнила свои традиционные способы передачи информации сотрудникам (информационные бюллетени, брошюры и доски объявлений) веб-страницами и консультациями аллергологов на местах. Но последующее исследование показало, что эти вмешательства не улучшили относительно небольшую долю аллергиков — около 25% — которые принимали лекарства нового поколения, не вызывающие седативного эффекта. «Одноразовое обучение не будет эффективным», — говорит консультант Харрис Аллен, который руководил исследованием вместе с Уильямом Банном, доктором медицины, вице-президентом компании по вопросам здоровья, безопасности и производительности.«Даже когда потенциальные выгоды проявляются в виде таких малоизвестных плодов, как побуждение людей перейти на более эффективные лекарства, вам необходимо преодолеть такие мотивационные барьеры, как нежелание пробовать что-то новое или простая инерция».

Расходы на сбережения

В конечном счете, повышение производительности труда за счет улучшения здоровья сотрудников требует большего, чем относительно недорогие образовательные программы. Это требует оплаты нового или более качественного лечения, будь то лекарства от аллергии, консультации при депрессии или тесты для определения причины хронических головных болей.Согласно обзору недавних исследований по этой теме, некоторые лекарства — например, те, которые используются для лечения аллергии, мигрени, астмы и депрессии — значительно повышают продуктивность. 2

Однако до сих пор было проведено всего несколько исследований, показывающих, что повышение производительности полностью компенсирует прямые затраты на предоставление лекарств. В одном из таких исследований изучалось влияние аллергии на представителей службы обработки вызовов Bank One и было сделано заключение, что повышение производительности действительно окупит затраты на предоставление лекарств от аллергии.Даже более общие выводы о том, что продуктивность увеличивается, когда работники с проблемами здоровья принимают соответствующие лекарства, предполагают, что затраты компании на аптеку следует рассматривать, по крайней мере частично, как инвестиции в производительность труда. Возьмем случай с Питни-Боузом. В 2001 году, стремясь сократить расходы на здравоохранение, компания, занимающаяся офисными технологиями, резко сократила доплату сотрудников за лекарства от диабета и астмы. Впоследствии прямые затраты на лечение пациентов с этими заболеваниями упали более чем на 10%, предположительно из-за того, что сотрудники регулярно принимали более доступные лекарства.Вероятное дополнительное преимущество: сокращение прогулов и присутствия на работе. И наоборот, исследование ученых из Гарвардской медицинской школы и менеджера по фармацевтическим льготам Medco Health Solutions, опубликованное в декабре прошлого года в New England Journal of Medicine , показало, что пациенты, столкнувшиеся с резким увеличением их доплаты, могут перестать принимать необходимые лекарства — проблема, которая из-за увеличения числа прогулов или присутствия на работе может свести на нет экономию компании на прямых медицинских расходах.

Подобные советы о потенциальной рентабельности инвестиций в здоровье сотрудников требуют дальнейших исследований.В двух предстоящих исследованиях компаний Среднего Запада и Юго-Востока, в каждом из которых участвует несколько десятков организаций, будет предпринята попытка определить экономические шаги, которые компании могут предпринять для предотвращения потерь производительности, связанных со здоровьем. В другом исследовании, финансируемом Национальным институтом психического здоровья и участвующем в 100000 сотрудников ряда компаний, включая American Airlines и Northeast Utilities, изучается, можно ли снизить рентабельность презентеизма, связанного с депрессией, с помощью программ скрининга и аутрич-работы, доступа к недорогие лекарства и индивидуальный подход.

Ярким примером положительной отдачи от таких инвестиций является прививка от гриппа. Многочисленные исследования показали, что затраты на бесплатные уколы намного перевешивают экономия, полученная за счет сокращения прогулов и присутствия на работе. Также имеются убедительные доказательства того, что хорошо разработанные программы помощи сотрудникам (которые предлагают услуги консультирования для сотрудников и их семей), оценки риска для здоровья (которые собирают информацию от работников об условиях, таких как высокое кровяное давление, которые могут вызвать проблемы со здоровьем в будущем), и оздоровительные программы (которые способствуют здоровому образу жизни, например, упражнениям и питательному питанию) с лихвой окупаются за счет снижения прямых и косвенных медицинских расходов компаний.

В основе подобных программ лежит вера в то, что здоровые сотрудники — это актив, заслуживающий вложений. Вы можете увидеть большее повышение эффективности, если будете лечить астму у рабочих, чем если бы вы установили новую телефонную систему.

Часть большого пазла

Стоимость или инвестиции? Это вопрос, который лежит в основе множества текущих исследований по широкой теме «человеческий капитал». Точно так же, как расходы на обучение рассматриваются многими как инвестиции в квалифицированную рабочую силу, расходы на медицинское обслуживание рассматриваются как инвестиции в здоровую рабочую силу, производительность которой не снижается из-за относительно незначительных, но общих медицинских проблем.В обоих случаях ожидается улучшение бизнес-результатов.

«Лучшее управление здоровьем сотрудников может привести к повышению производительности, что может создать конкурентное преимущество в бизнесе», — говорит Шон Салливан из Института управления здоровьем и производительностью. На самом деле, добавляет он, инвестиции, направленные на сокращение презентеизма, поскольку они настолько редки, предлагают больше возможностей для опережения конкурентов, чем инвестиции в традиционные области, такие как обучение.

По мнению многочисленных исследователей, изучающих презентизм, этим усилиям мешает «менталитет выгоды» многих, чья работа заключается в мониторинге и контроле корпоративных расходов на здравоохранение.С этой точки зрения сотрудники получают выгоду от того, что компания тратит на них, а не от того, что компания вкладывает в сотрудников. (Радикальную версию этой точки зрения см. На боковой панели «Устранение проблемы».)

Более двух веков назад Адам Смит в своей книге Wealth of Nations отметил, что рабочие с меньшей вероятностью будут работать продуктивно, «когда они часто болеют, чем когда они в целом здоровы… [Болезнь] не может не уменьшить продуктивность. своей отрасли.Слова Смита столь же верны и сегодня, поскольку исследователи пытаются подробно задокументировать, как это здравое понятие проявляется в компаниях и что менеджеры могут сделать в ответ.

1. См. Рон З. Гетцель, Стейси Р. Лонг, Рональд Дж. Озминковски, Кевин Хокинс, Шаохунг Ван и Венди Линч, «Оценка затрат на здоровье, отсутствие, инвалидность и присутствие на работе некоторых физических и психических заболеваний, влияющих на работодателей в США. , » Журнал профессиональной и экологической медицины , апрель 2004 г.

2. См. Уэйн Н. Бертон, Алан Моррисон и Альберт И. Вертхаймер, «Фармацевтические препараты и потеря производительности труда: критический обзор литературы», журнал Journal of Occupational and Environment Medicine , июнь 2003 г.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за октябрь 2004 г.
.

презентизм — это … Что такое презентизм?

  • Презентеизм — это противоположность прогулам. В отличие от невыходов на работу, когда сотрудники отсутствуют на работе, презентизм обсуждает проблемы, с которыми сталкиваются, когда сотрудники приходят на работу, несмотря на болезнь, что может иметь аналогичные негативные последствия для бизнеса…… Wikipedia

  • presenteeism — presen‧tee‧is‧m [ˌpreznˈtiːɪzm] существительное [бесчисленное количество] ЛЮДСКИЕ РЕСУРСЫ, когда сотрудники проводят слишком много времени на работе или приходят на работу, даже если они больны, и это отрицательно сказывается на их работе: • Следствие попытается изучить…… Финансовые и коммерческие условия

  • презентизм — Когда сотрудники приходят на работу, несмотря на болезнь или травму, из-за которых они должны были оставаться дома.Категория: Трудовое право и HR → Права сотрудников Категория: Трудовое право и HR → Human Resources Nolo’s Plain English Law Dictionary. Джеральд Н. Хилл, Кэтлин…… Юридический словарь

  • Презентеизм — Потеря производительности труда в результате проблем со здоровьем сотрудников и / или личных проблем. Даже если сотрудник физически присутствует на работе, потому что он испытывает такие проблемы, как артрит, аллергия, семейное заболевание или стресс… Инвестиционный словарь

  • презентеизм — (през.un.TEE.iz.um) n. Ощущение, что нужно приходить на работу, даже если он слишком болен, находится в стрессе или отвлечен, чтобы быть продуктивным; ощущение, что нужно работать сверхурочно, даже если у него нет лишней работы. присутствующий п. Пример цитаты… Новые слова

  • presenteeism — имя существительное Акт присутствия на работе, даже если они слишком больны, чтобы работать, или работают сверх ожидаемых часов… Викисловарь

  • presenteeism — pres | en | tee | m [ˌprezənˈti: ızəm] n [U] ситуация, когда люди проводят много времени на работе, даже если они больны или могут взять отпуск, потому что они хотят их работодатели, чтобы убедиться, что они очень много работают → ↑ прогулы… Словарь современного английского

  • презентизм — существительное практика присутствия на работе дольше необходимого, особенно как проявление неуверенности в своей работе… Словарь новых терминов английского языка

  • presenteeism — UK [ˌprezənˈtiːɪz (ə) m] / US [ˌprezənˈtɪɪz (ə) m] существительное [бесчисленное множество] бизнес Практика проводить на работе больше часов, чем вам платят в соответствии с вашим контрактом… Словарь английского языка

  • презентизм — / prɛzənˈtiɪzəm / (скажем, prezuhn teeizuhm) существительное практика продолжения работы, особенно если работа не работает с максимальной производительностью из-за болезни, стресса, истощения, вызванного работой сверх установленного времени и т. Д. ., часто в попытке… Словарь австралийского английского

  • presenteeism — presenteeˈism имя существительное Посещение места работы сверх установленного времени, чтобы вызвать энтузиазм • • • Основная запись: ↑ присутствует… Полезный английский словарь

  • .

    Как проявлять презентизм на рабочем месте

    В разгар этой все более конкурентной войны за таланты у вас все хорошо, если у вас есть только люди на местах. Это означает, что вы заполняете должности, сохраняете команду и сводите к минимуму прогулы. Не о чем беспокоиться, правда?

    Старомодные менеджеры по персоналу могут использовать посещаемость как метрику для измерения успеха, но наблюдательные люди и профессионалы в области культуры знают, что члены команды могут работать, не присутствуя полностью. Как выясняется, попытки подавить прогулы могли привести к еще худшей ситуации на работе — безудержному презентеизму.

    Что такое презентизм?

    Присутствие на работе возникает, когда постоянное физическое и / или психическое состояние здоровья мешает сотрудникам быть полностью продуктивными на работе. Короче говоря, когда сотрудникам не хватает работы и они работают по болезни, это приводит к потере производительности. Примеры болезней, которые могут повлиять на ваших людей, включают астму, артрит, мигрень, аллергию, депрессию, диабет и тревогу; Список виновных длинный и разнообразный, а это значит, что ваша команда может пострадать больше, чем вы думаете.

    Презентеизм — это не уклонение от ответственности или прекращение работы. «Мы говорим о людях, которые остаются там, когда они болеют, и пытаются придумать, как продолжать, несмотря на их симптомы», — объясняет Дебра Лернер из Медицинской школы Университета Тафтса в статье Harvard Business Review. В случае присутствия на работе члены команды хотят приложить максимум усилий, но не могут выполнить их из-за проблем со здоровьем или личных проблем. Боль, физическая, умственная или эмоциональная, имеет большое влияние, нарушая концентрацию и усиливая утомляемость, что в конечном итоге приводит к потере продуктивности.

    Это стоит вам

    Потеря производительности в результате присутствия на рабочем месте в три раза больше, чем убытки, вызванные прогулами, и ежегодно обходится американским компаниям почти в 230 миллиардов долларов. Это довольно дорогая проблема.

    Презентизм также может обернуться большими расходами для вашей команды. Коллеги могут почувствовать давление, чтобы восполнить пробелы в работе неэффективных членов команды, тем самым добавив больше к своей тарелке, чтобы работа была выполнена. Чувствуя стресс и напряжение, полезные товарищи по команде могут обнаружить, что уже не могут быть столь продуктивными на работе.Когда это станет закономерностью, это вызовет недовольство, если его не остановить, и создаст порочный круг.

    Новая проблема?

    Исследования презентеизма начались примерно в 2000 году, но проблема длилась намного дольше. По словам Нормана Клеменса из Американской психиатрической ассоциации, презентиизм — это просто «новое словечко для старой проблемы», которое в последнее время привлекает к себе все большее внимание.

    Благодаря стратегическим направлениям, принятым в прошлом, презентизм становится все более и более распространенным.Попытки сократить количество прогулов привели к тому, что некоторые компании стали применять слишком ограничительную политику отпусков. Сколько раз вы слышали, как кто-то во время чихания говорил: «Это просто простуда», или жаловался на стойкую дрожь в шее в офисе? По мере того, как количество назначенных больничных дней уменьшается, часто можно увидеть, как люди откладывают их на тот случай, когда им « действительно» нужно — например, сезон гриппа или когда заболел их собственный ребенок.

    Предикторы присутствия на рабочем месте

    Существует ряд факторов, которые мешают сотрудникам брать отпуск — от сигналов корпоративной культуры до личных причин — и увеличивают вероятность присутствия на рабочем месте.

    • Менее очевидные подсказки на рабочем месте могут сделать перерыв в работе табу для ваших сотрудников. Приходят ли менеджеры в офис, когда болеют гриппом? Отодвигаются ли задачи или переназначаются, когда кто-то заболел, или они наверняка наверстают упущенное, когда почувствуют себя лучше? Гарантирует ли личный день чувство вины, когда человек возвращается в офис? Члены команды обращают внимание на эти мелочи и приходят к выводу, что ваша корпоративная культура ограничивает и не поддерживает политику отпусков.В результате они могут дважды подумать, прежде чем снова заболеть.
    • Презентизм более широко распространен в организациях, которые недавно пережили сокращение или реструктуризацию компании. Обеспокоенные своей работой, члены команды будут бороться с ней в надежде доказать свою ценность и ценность своему руководству и руководству.
    • Сотрудники с более низкой почасовой оплатой труда или работающие только временно / неполный рабочий день более склонны к презентеизму. Члены команды с более низким доходом не смогут сводить концы с концами за меньшую зарплату и, следовательно, не могут рисковать пропустить дни вне работы.В связи с финансовыми нуждами эти работники выходят на работу, даже когда им следует взять больничный.
    • Родительство — еще один фактор, способствующий презентеизму. Рост числа домохозяйств с двойным доходом означает, что в наши дни некому заботиться о нездоровых детях. В результате многие родители экономят больничные, чтобы оставаться дома, когда их дети находятся в плохой погоде. Конечно, это означает, что эти родители вернулись на работу в тот момент, когда они заболели, они подхватили ту же самую болезнь, которую теперь вылечивает их ребенок.

    Что вы можете сделать, чтобы предотвратить презентизм?

    Перво-наперво: скажите членам своей команды, что вы хотите, чтобы они приложили максимум усилий, когда они на работе. Если они не могут проявить себя наилучшим образом, им следует оставаться дома, когда они болеют, и время от времени проводить день психического здоровья. Цель состоит в том, чтобы четко обозначить, что приемлемо, а что нет: например, ваша компания может разрешить проведение дней психического здоровья, но, если это будет сделано в середине крупного проекта, сначала может потребоваться обсуждение.Откажитесь от невысказанных правил в пользу четких, сформулированных руководящих принципов, применимых ко всем.

    Затем еще раз проверьте свою текущую политику в отношении отпусков. Опрос вовлеченности сотрудников может помочь вам оценить, насколько хорошо работает ваш текущий. Тем не менее, даже предложение лишь нескольких дополнительных больничных дней в год может стать мощным сигналом для вашей команды, а также будет иметь большое значение для создания бренда вашего работодателя. Вы хотите быть компанией, которая предлагает минимум или которая выходит за рамки того, что обычно предлагается?

    Введение гибкого рабочего времени, удаленной работы и других вариантов удаленной работы предоставит альтернативные варианты для родителей, которым необходимо оставаться дома с больным ребенком, или для людей, которые не могут позволить себе пропустить рабочий день.Это также уменьшит беспокойство членов команды по поводу пропуска сроков во время отсутствия. В более серьезных случаях плохого состояния здоровья оплачиваемый отпуск по болезни может дать вашим сотрудникам душевное спокойствие и заботиться в первую очередь о своем здоровье, не опасаясь за свою работу.

    Разработайте комплексный план групповых льгот, в котором психическое здоровье и психические заболевания станут приоритетом. В целом, физическое состояние приводит к увеличению количества прогулов. Пресентеизм вызывают менее заметные состояния, такие как тревога или депрессия.

    Вы можете помочь членам своей команды управлять своим психическим здоровьем, обеспечив, чтобы льготы вашей группы покрывали все лекарства, которые им могут понадобиться, а также услуги консультирования и поддержки. Обязательно подумайте о том, как парамедики, такие как массаж или иглоукалывание, могут снять стресс и помочь членам вашей команды полностью присутствовать на работе.

    Перед вами

    Связь между здоровьем и производительностью неоспорима. Презентизм — это серьезная проблема для людей и профессионалов в области культуры, и цена презентеизма растет по мере того, как проблема остается.И, к сожалению, отслеживать это намного сложнее.

    Чтобы отслеживать и измерять присутствие на работе, вам нужно быть в гармонии с вашей командой и уметь распознавать, когда больные сотрудники испытывают трудности. Более того, ваша компания должна быть готова предоставить инструменты и время, необходимое человеку, у которого есть проблемы со здоровьем, для восстановления, перезагрузки и возврата к оптимальной производительности. Ставить во главу угла здоровье сотрудников — как для бизнеса, так и для ваших сотрудников.

    Вы когда-нибудь чувствовали себя измученными презентизмом на работе? Поделитесь с нами своими историями и / или извлеченными уроками в Facebook, Twitter или LinkedIn — мы будем рады услышать от вас!

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.